Notre organisation logistique a été adoptée afin de vous garantir des produits de qualité, donner une stabilité aux paysans et respecter les réseaux de circuits avec lesquels nous fonctionnons. Nous nous efforçons de vous faciliter la démarche de commande... voici les questions les plus fréquentes, les problèmes récurrent rencontrés, ainsi que des solutions et des astuces.
- Suis-je obligé-e de commander à chaque fois ? Il n'y a pas d'obligation de commander à chaque appel, sauf si vous faites partie d'une AMAP qui fonctionne avec un système de contrats Agrumes. Mais sachez qu'un engagement des mangeurs permet de garantir aux paysans une meilleure rémunération et une meilleure visibilité sur la saison.
- J'ai déjà passé une commande et je veux ajouter un produit, comment faire ? Il vous suffit de faire une nouvelle commande. Vous ne pouvez pas ajouter un produit à une commande confirmée.
- Pourquoi les commandes ferment-elles le dimanche à 21h00 ? C'est le temps nécessaire aux récoltes, aux conditionnements et à l’acheminement des fruits et des autres produits jusqu’à notre entrepôt à côté de Toulouse (Escalquens) avant distribution dans vos groupes par l'équipe salariée en France. Nous devons donc être rigoureux sur ces délais.
- Lorsque je me connecte, on me dit que le délai de commande est dépassée alors que je sais que je suis encore dans les temps, que se passe-t-il ? Ça arrive, et honnêtement, nous ne savons pas pourquoi ! L'astuce qui fonctionne : se déconnecter puis se reconnecter avant de réessayer de passer commande.
- Lorsque j'essaie de me connecter à mon compte client, on me dit que mon identifiant ou mon mot de passe est incorrect/inconnu. Que faire ? Vérifiez que notre identifiant est bien votre adresse mail et non vos noms et prénoms. Il se peut que votre navigateur enregistre votre historique mais de manière erronée. Vous pouvez cliquer sur "réinitialiser mon mot de passe" et ouvrir le lien reçu par courriel (consultez aussi vos spams). Si ça coince toujours, contactez-nous : contact@bioespuna,eu
- Je ne suis pas sûr-e que ma commande ait été prise en compte, que faire ? La preuve qu'une commande est bien passée est la réception du bon de commande par mail. Ce courriel peut se glisser dans les spams / indésirables. Autre solution : allez voir sur l'historique de vos commandes sur votre compte client.
- Je viens d'effectuer et de payer une commande mais je ne reçois pas le courriel de confirmation, quel est le problème ? Concernant les problèmes de paiement par CB en ligne, plusieurs paramètres peuvent
intervenir. Cela peut-être une erreur d'authentification, soit que vous n'avez pas rentré le code correct reçu par SMS, soit suite à
une erreur de communication entre votre banque et le système de paiement que nous utilisons (Redsys). L’échec de paiement peut aussi être dû à des micro-coupures du réseau internet/4G qui conduit la banque et/ou le
système de paiement à tout annuler à cause de protocoles de sécurité.
Par ailleurs, vérifiez avec votre banque n'a pas mis de blocages sur votre CB (par défaut, ça arrive) aux achats en ligne et/ou aux achats hors France. Ce qui ne dépend pas de nous. Prenez attention au fait que, malheureusement, nous ne maîtrisons pas tous les éléments du processus de paiement et que nous n’avons pas toujours les moyens de trouver la solution au problème rencontré. Dans tous les cas, c'est le courriel de confirmation de la commande qui prouve la prise en compte et le paiement de votre commande. Soyez attentif-ve à sa réception (regardez également dans les indésirables/Spam). Dans le cas où le paiement n'a pas fonctionné, nous vous invitons à réessayer. Si ça coince toujours, vous pouvez nous contacter, Alberto, Nadia ou moi. Et si par mégarde, il y avait un doublon de paiement, nous vous rembourserions le trop payé. - J'ai besoin d'une facture de mes achats pour mon entreprise, que faut-il faire ? La première chose à faire, avant de commander, c'est de vous assurer que les coordonnées de facturation sur votre compte client sont exactes et le cas échéant de les mettre à jour. Les factures correspondantes à vos commandes seront disponibles dans la journée si vous avez payé en ligne par CB, et après la livraison si vous avez choisi de payer à la livraison. Dans le cas d'achats sur place, vous devez demander la facture avant le paiement à la livraison pour que le collègue qui livre puisse l'éditer, sinon après c'est impossible.