Questionnaire satisfaction saison 2017-2018 AMAPs

1- De quel groupe faites-vous partie ? *

2- Comment avez-vous connu BioEspuña ? *

Si autre, précisez:

3- Depuis combien de temps êtes-vous client chez BioEspuña ? *


4- Êtes-vous satisfait-e : (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus satisfait-e) *

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de la qualité de nos produits
du rapport qualité/prix de nos produits
des solutions apportées en cas de déception par rapport à un ou plusieurs produits
Remarques :

5- Parmi nos produits, lesquels vous ont-ils apporté le plus de satisfaction ? (Plusieurs réponses possibles) *

Remarques :

6- Parmi nos produits, lesquels vous ont-ils apporté le moins de satisfaction ? (Plusieurs réponses possibles) *

Remarques :

7- Parmi nos produits, lesquels achetez-vous le plus régulièrement ? (Plusieurs réponses possibles) *

Remarques:

8- Si vous avez été déçu-e, de quel-s produit-s s'agissait-il ? Quand était-ce ? Précisez au maximum le contexte (date, groupe, produits, problème)

9- Quels autres produits souhaiteriez-vous ?

10- Nous envisageons de changer le conditionnement des clémentines, de proposer des caisses de 3kg au lieu de 6kg. Êtes-vous d’accord ? *

Remarques :

8- Etes-vous satisfait-e du rapport qualité-prix de nos produits ? (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus satisfait-e) *

10- Si vous avez signalé votre déception, êtes-vous satisfait(e) quant à la réponse et l’éventuelle solution de compensation apportées ? (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus) *


11- Etes-vous satisfait-e de : (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus satisfait-e) ? *

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de l’organisation des commandes : délais, appels et rappels, courriels…
de l’outil de commande : site internet /tableau
de l’organisation des livraisons
de la communication sur la logistique : commandes, produits, livraisons, imprévus, etc.
de la communication sur la démarche de BioEspuña : paysans, éthique, choix

13- Quelles informations manque-t-il selon vous ?

12- Nous pensions mettre en place un système de rappel par sms pour vous signaler le dernier jour possible de commande avant la fin du délai, cela vous semble-t-il une bonne idée ? *

Si autre, précisez:

15- Etes-vous satisfait-e de l’outil de commande : site internet /tableau selon les groupes ? (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus satisfait-e) *

16- Etes-vous satisfait-e de l’organisation des livraisons ? (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus) *

17- Etes-vous satisfait-e de la communication sur la logistique : commandes, produits, livraisons, imprévus, etc. (sur une échelle de 1 à 5 du moins du plus satisfait-e) *

18- Etes-vous satisfait-e de la communication sur la démarche de BioEspuña : paysans, éthique, choix ? (sur une échelle de 1 à 5 du moins au plus satisfait-e) *


N'hésitez pas à nous faire part ici de vos éventuelles remarques supplémentaires, idées, réflexions, autres.